“战略调整之后,我们需要迅速调整组织以支撑业务战略的变化和发展。”这是茅庐学堂在服务数百家企业过程中反复强调的一点。
很多企业在面临市场变化或战略转型时,往往陷入一个误区:只讨论业务战略,不讨论组织调整。但正如茅庐学堂所观察到的,假如公司的架构不调整,流程不变,很多东西就只能停留在想法层面。组织变革不是业务的附属品,而是战略落地的前提条件。
茅庐学堂认为,组织变革的本质,是让组织能够随着战略的变化而自我进化。基于阿里巴巴的实战方法论与超500家企业的服务经验,茅庐学堂为企业提供了一套系统化的组织变革解决方案,帮助企业穿越周期、持续增长。
一、组织变革的核心痛点:为什么组织总跟不上战略?
茅庐学堂在提供组织变革服务中发现,企业在组织管理上常遭遇几个典型困境:
一是战略与组织脱节。很多企业做战略规划时,只讨论业务目标,不讨论组织设计。但阿里每一次战略和业务的变化,都要伴随着组织的变化和迭代。2000年互联网寒冬后,阿里成功融资后做的三件事中,有两件与组织相关:推出价值观“独孤九剑”,建立针对高、中、基层的三套管理培训体系。
二是组织诊断不清晰。组织出现问题后,很多管理者或HR马上动手解决,反而陷入“头痛医头、脚痛医脚”的情况。此时我们应该先要从症状入手,找到病症的根源。就像有一年阿里B2B业务团队士气不高,HR想通过运动会鼓舞士气,但调研后发现士气不高根本原因在于次贷危机导致业务下滑。最终决定把发力点放在帮助团队寻找新业务的增长点,而非搞运动会。
三是组织调整不到位。即使调整了架构,如果流程还是老一套,激励还是旧逻辑,关键岗位没人,组织变革等于白变。
二、茅庐学堂的解决方案:系统化推进组织变革
针对上述痛点,茅庐学堂的组织变革方法论,围绕“诊断-设计-落地”三个环节展开。
第一步:用“六个盒子”做组织诊断
在推进组织变革之前,首先要看清组织的真实状况。茅庐学堂将“六个盒子”作为组织诊断的核心工具,它从六个维度评估组织:使命和目标、组织和结构、关系和流程、激励、帮助机制、领导。
2010年,时任支付宝CPO常扬将六个盒子引入阿里,并在2014年推广到整个集团。自此,阿里有一句专门的话:“不管业务怎么变,六个盒子跑一遍。”六个盒子之所以被推崇,主要是因为它能够为组织中的问题提供全方位视角。
使用六个盒子时,有几个关键点需要注意:业务线要分开诊断;先理清使命和目标再诊断;看现在而非看未来;遵循诊断顺序不能打乱;六个盒子要轮流诊断一遍,不能只看一部分。因为六个盒子是相互关联的,任何一个环节出现问题,都会影响其他环节。
第二步:围绕业务战略调整组织阵型
组织诊断之后,就要根据业务战略来调整组织。这一步包含三个关键动作:清晰业务战略、调整架构、调整机制。
清晰业务战略是前提。茅庐学堂强调,要通过自上而下的充分传递、自下而上的精准对焦、左右对齐的明确站位,让整个组织对战略目标达成共识。
架构调整要从一线开始。往往最高效、最有活力的组织变革,一定是从一线开始的。因为创新和突破,往往来自聚焦在具体客户价值上的基层。华为铁三角就是一个典型案例。它并不是从集团层面做的组织变革,而是2006年苏丹代表处在投标失败后复盘,发现根本原因在于组织架构无法满足客户需求,由此主动调整,07年业绩大涨,“铁三角”架构被全球推广。
机制调整是变革落地的保障。组织结构最表层的变化是定架构、理岗位、明权责。但表层变化之下,必须有明确的决策机制、沟通机制和激励机制变化。如果这种变化没有出现,组织变革等于白变。决策机制决定了谁说了算;沟通机制决定了信息如何流动;激励机制决定了行为导向什么方向。
第三步:通过人才盘点承接组织变革
内部组织架构发生变化,实现客户价值的流程和机制发生变化,新增出来的能力要求就需要引进新的人才,或者对既有岗位的任职者提出不同能力要求。
马老师就人才盘点说过:手里有牌,心中不慌。一般而言,茅庐学堂为企业实施人才盘点,一般分为以下流程。首先明确业务策略调整带来的业务流是否会发生变化,识别客户价值产出和内部效率卡住的关键环节,来看关键岗位的变化;其次,分析关键岗位,明确其在新战略目标和业务策略之下面向未来所需的关键胜任力,并对该岗位现有任职者的能力进行评估;最后制定人才选育用留规划:根据人才盘点结果,对组织制定调整计划,制定人员发展计划。
三、组织变革的价值:让组织成为战略落地的坚实支撑
组织变革的最终目标,是让企业拥有可自我迭代、持续进化的能力。正如马老师提出的不同层级的管理者对自己所负责的组织体系都要承担组织调整的职责:头部管理者要确定匹配业务战略的组织战略,破除变革的阻力;腰部管理者要承上启下,把组织战略拆解成可执行的组织方案,例如架构怎么拆、岗位怎么设、职责怎么划;腿部管理者要执行岗位与工作调整,与员工进行一对一共同,并及时向上反馈一线真实问题。
茅庐学堂认为,组织变革不是一次性的项目,而是持续的过程。当“战略-组织-人才”形成良性循环,当组织能够随着战略变化而自我进化,企业便拥有了穿越周期的根本保障。茅庐学堂的组织变革服务,致力于帮助更多企业打通战略落地链路,让组织真正成为战略落地的坚实支撑。